FAQ

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Nous nous concentrons actuellement sur l'installation et l'entretien des appareils. Cependant, nous offrons un service de réparation sous garantie d'un an après l'installation de notre appareil.

Ensuite, une autre entreprise devra prendre en charge les réparations, cependant, l'unité conserve toujours sa garantie par le fournisseur.

Des aides financières sont disponibles pour l'installation de votre nouvelle thermopompe murale ou centrale, que ce soit dans une maison existante ou neuve. Vous pourriez bénéficier de subventions actuellement en place. Vous pouvez consulter le lien suivant pour plus d'informations : https://www.hydroquebec.com/residentiel/mieux-consommer/aides-financieres/logisvert/construction.html"

Pour les unités murales intérieures, il est recommandé de nettoyer les filtres avec de l'eau chaque mois. 

En ce qui concerne l'unité extérieure, il suffit de passer un tuyau d'arrosage avec un débit "modéré" sur le coil une fois par été pour éliminer les résidus et le pollen accumulés.

Le mode DRY sur votre thermopompe sert a déshumidifier mais c’est le même mode que la climatisation. Il a pour but de baisser la température de la maison et par le fait même enlever l’humidité présente. FAITES ATTENTION ; Vous ne pouvez pas contrôler le taux d’humidité, seulement la température ambiante.

Si un code d'erreur s'affiche sur votre appareil, assurez-vous de le noter et de ne pas le perdre ! Pour résoudre le problème, vous pouvez essayer de réinitialiser votre appareil en coupant le courant pendant 5 minutes. Après cela, l'unité pourrait se remettre en fonction correctement. Cependant, si le problème persiste, il pourrait être nécessaire d'obtenir une assistance téléphonique ou une intervention sur place pour régler le souci.

Oui ! Certaines thermopompes sont conçues pour fonctionner efficacement même dans des climats très froids. En fonction du modèle choisi, certaines thermopompes peuvent être homologuées pour fonctionner jusqu'à -30°C en mode chauffage.

Une thermopompe est conçue pour résister aux intempéries extérieures et aux changements de saison au Québec. Il peut être recommandé de lui fournir un abri pour la protéger des chutes de neige, de glace ou d'eau provenant de la toiture. Assurez-vous de laisser un espace libre au-dessus de l'appareil pour faciliter l'accès lors de réparations éventuelles. Évitez de coller l'abri directement sur la thermopompe pour ne pas l’empêcher de respirer.